Politique d’expédition
Zones de livraison Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Nous prévoyons d'étendre nos livraisons à d'autres pays européens prochainement.
Délais de traitement Délai de préparation : 3 à 5 jours ouvrés Vos commandes sont préparées avec soin dans nos ateliers avant expédition.
Délais de livraison France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. Délai total estimé (préparation + livraison) : 5 à 9 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
- Tarif standard : 3,99€
- Livraison gratuite à partir de 60€ d'achat
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du montant de votre panier.
Transporteur Nous utilisons Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en toute sécurité.
Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Vous pourrez ainsi connaître l'avancement de votre livraison à tout moment.
Adresse de livraison Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
Réception du colis En cas d'absence lors de la livraison :
- Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
- Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué
- Le colis sera conservé 15 jours en point de retrait
Vérification du colis Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception :
- En cas de colis endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur
- Prenez des photos si nécessaire
- Contactez-nous dans les plus brefs délais à celia.rose@hotmail.fr
Colis perdu ou endommagé Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport :
- Contactez-nous immédiatement à celia.rose@hotmail.fr
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement
Retards de livraison En cas de retard de livraison au-delà des délais annoncés :
- Vérifiez d'abord le suivi de votre colis
- Contactez-nous si le retard dépasse 10 jours ouvrés
- Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis
Commandes urgentes Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, contactez-nous avant de passer commande à celia.rose@hotmail.fr. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Expédition internationale Nous ne livrons pas encore à l'international, mais nous travaillons à étendre nos zones de livraison. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) dès que ce service sera disponible.
Emballage Tous nos bijoux sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport. Nous utilisons des matériaux adaptés pour éviter tout dommage.
Frais de douane Pour les futures livraisons internationales : les éventuels frais de douane et taxes d'importation seront à la charge du destinataire.
Modification ou annulation Une fois votre commande passée, vous disposez d'un court délai pour la modifier ou l'annuler :
- Contactez-nous immédiatement à celia.rose@hotmail.fr
- Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier
- Si elle a déjà été expédiée, vous devrez utiliser votre droit de rétractation
Retours Pour toute information sur les retours, consultez notre Politique de retour et remboursement.
Contact Pour toute question concernant votre livraison : Email : celia.rose@hotmail.fr Téléphone : 06 26 01 51 29
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à assurer le suivi de votre commande jusqu'à sa livraison.